• Wann kommt meine Lieferung? Ich warte dringend auf eine Bestellung...

  Lieber User, dieser Chatbot ist auf wissenschaftliche Fragen und Produktinformationen trainiert. Für Informationen zu Ihrer aktuellen Bestellung, Produktverfügbarkeiten oder Nachlieferungen wenden Sie sich bitte weiterhin telefonisch an unseren Kundensupport unter: 0211-96597-0. Vielen Dank für Ihr Verständnis.Wenig Leser

• Wer ist mein zuständiger Außendienst / Ansprechpartner*in?

  Da wir für jede Region und jede Tierart eigene Außendienstmitarbeitende haben, lässt sich die Frage nicht direkt beantworten. Um zu erfahren, wer Ihr Ansprechpartner bzw. Ihre Ansprechpartnerin ist, kontaktieren Sie gerne unseren Kundensupport unter: 0211-96597-0 oder senden Sie uns eine E-Mail an cevadeutschland@ceva.com.Wenig Leser

• Wie lösche ich den Warenkorb?

  Sie gehen oben rechts auf das Warenkorbsymbol. Im Warenkorb selbst können die Positionen dann entsprechend herausgelöscht werden.Wenig Leser

• Bis wann müssen Bestellungen getätigt werden, damit sie am nächsten Werktag geliefert werden?

  Montags bis Donnerstags können wir Bestellungen, die bis 14 Uhr bei uns eintreffen, noch am Folgetag zu Ihnen liefern. Freitags gilt dies bis 13 Uhr.Wenig Leser

• Gibt es die Möglichkeit für Express-Versand?

  Wir bieten Ihnen gerne einen Express-Versand an. Bitte beachten Sie, dass hierfür gegebenenfalls zusätzliche Versandkosten entstehen können. Die Kosten für den Expressversand werden abhängig vom tatsächlichen Versandgewicht berechnet. Die endgültigen Versandkosten können daher erst nach Ermittlung des genauen Gewichts verbindlich angegeben werden. Wenn Sie einen Express-Versand wünschen, so machen Sie bitte einen entsprechenden Vermerk im Kommentarfeld beim Bestellabschluss im Ceva Shop oderWenig Leser

• Wann wird ein bestimmtes Produkt nachgeliefert bzw. ist wieder lieferbar? Wann findet die Nachlieferung für ein bestimmtes Produkt statt?

  Da sich Verfügbarkeiten und Warenanlieferungen schnell ändern können, kann unser Chatbot diese Information nicht tagesaktuell liefern. Für Fragen zu Nachlieferungen oder Wiederverfügbarkeiten für ein bestimmtes Produkt wenden Sie sich daher bitte direkt an Ihren Ceva Außendienst oder unseren Kundensupport unter 0211-96597-0.Wenig Leser

• Welche Produkte haben den ermäßigten Mehrwertsteuersatz?

  Der ermäßigte Mehrwertsteuersatz von 7% gilt für Nahrungsergänzungsmittel. In unserem aktuellen Portfolio sind dies: Happy Snack by FELIWAY, Diarsanyl Plus, ADAPTIL Chew und Rehydion.Wenig Leser

• Werden bei noch offenen Lieferungen die Produkte automatisch nachgeschickt oder muss ich neu bestellen?

  Wenn ein Produkt "auf Nachlieferung" steht wird Ihnen dieses automatisch nachgesendet, sobald dieses verfügbar ist. In der Regel fragen wir den aktuellen Bedarf aber vorher nochmal bei Ihnen ab, sodass Sie die Möglichkeit haben, die Menge nochmal anzupassen oder die Nachlieferung ganz zu stornieren. Ausnahmen sind Produkte, die aufgrund von geringeren Beständen auf Zuteilung stehen. Hier erhalten Sie eine zugewiesene Menge und der Rest der Bestellung erlischt, sodass wir mehrere Kund:innen nochWenig Leser

• Wo finde ich Ihre Preisliste?

  Vielen Dank für diese Frage. Wir werden Ihnen die Preisliste zeitnah als PDF per E-Mail zukommen lassen.Wenig Leser

• Wo finde ich meine Ceva Kundennummer?

  Ihre Ceva Kundennummer finden Sie im letzten Schritt des Bestellabschlusses unterhalb von Ihrer Lieferadresse links. Bei einem Praxis- und einem Abgabekonto stehen die Kundennummern jeweils unter den Lieferadressen. Für weitere administrative Fragen schauen Sie auch gerne in unsere FAQ's unter dem Reiter "Hilfe" im Menü.Wenig Leser

• Wo finde ich Rechnungen? Ich brauche die Rechnung von...

  Aktuell müssen Sie Rechnungsanfragen noch über unser Kontaktformular oder direkt bei der Buchhaltung unter: fibu.de-group@ceva.com erfragen. Zeitnah wird es die Rechnungen auch im Ceva Shop zum Download geben.Wenig Leser

• Wohin sende ich das Bestellformular?

  Sollten Sie im Rahmen einer Angebotsaktion ein Bestellformular erhalten haben, so senden Sie dieses bitte an bestellung@ceva.com. Die Bestellung wird dann zeitnah von unserem Kundensupport bearbeitet.Wenig Leser

• An wen wende ich mich für eine Retoure?

  Für Retouren melden Sie sich bitte zunächst bei unserem Kundensupport unter: 0211-96597-0. Im Anschluss nutzen Sie bitte das PDF "Retourenschein" hier als Link oder im Footer von unserem Ceva Shop und senden dieses ausgefüllt an bestellung@ceva.com.Wenig Leser

• Wo liegt die Portofreigrenze/der Mindestbestellwert?

  Die Portofreigrenze für Bestellungen im Ceva Shop liegt bei 90,00 €. Für alle anderen Bestellarten (Telefon, Mail, externe Bestellplattformen...) liegt diese bei 125,00 €.Wenig Leser